Quy trình xử lý Bảo Hành

Nhận thông báo của Khách Hàng (Zalo, điện thoại, email, …).

Tôn Thép Linh Nga sẽ tiến hành liên hệ với nhà sản xuất. Xem xét yêu cầu khiếu nại:

  1. Lỗi nhẹ (có thể tìm ra nguyên nhân ngay sau khi Khách Hàng cung cấp thông tin), sẽ tiến hành giải quyết ngay.
  2. Lỗi Phức Tạp (không thể tìm ra nguyên nhân ngay sau khi Khách Hàng cung cấp thông tin), nhà sản xuất sẽ gởi kỹ thuật viên đến nơi xem xét nguyên nhân:
  • Nguyên nhân lỗi của nhà sản xuất: Tiến hành bồi thường theo đúng nội quy bảo hành.
  • Nguyên nhân lỗi từ phía thi công và bảo quản của Khách Hàng không đúng với yêu cầu của nhà sản xuất. Sản phẩm sẽ không được bảo hành.

Thời gian đợi từ 7-14 ngày (không kể Thứ 7 – Chủ Nhật).

*Phía Tôn Thép Linh Nga sẽ hỗ trợ khắc phục lỗi sản phẩm tạm thời trong giới hạn cho phép.